Schadenregulierung

Schadenregulierung ist die Bearbeitung eines gemeldeten Schadens durch die Versicherung. Sie umfasst die Prüfung, ob der Vertrag den Schaden deckt, die Feststellung von Ursache und Umfang, gegebenenfalls eine Besichtigung durch Schadenreferenten oder beauftragte Sachverständige und schließlich die Entscheidung über Art und Höhe der Leistung.

Den Stand der Regulierung erfährt man bei der Versicherung oder über den Versicherungsmakler, oft unter einer Schadennummer. Verzögerungen entstehen häufig durch fehlende Unterlagen, unklare Ursachen oder mehrere beteiligte Versicherungen, etwa Gebäude- und Haushaltsversicherung im selben Schadenfall. Hilfreich sind eine eindeutige Ansprechperson, gesammelte Rechnungen der Notmaßnahmen und ein Überblick, welche Wohnungen und Bauteile betroffen sind.

Für Hausverwaltungen in Österreich ist die Regulierung Teil des Alltags, weil sie Schäden für die Liegenschaft abwickeln und zugleich Bewohner informieren. Ein häufiger Irrtum ist, dass eine Schadenmeldung schon eine Zusage bedeutet; die Versicherung entscheidet nach Prüfung im Einzelfall. Nachvollziehbar dokumentierte Abläufe und Messwerte können die Bearbeitung erleichtern. Keine Rechtsberatung — im Einzelfall fachlich prüfen lassen.