Feuchtemonitoring meldet einen Alarm: Was macht die Hausverwaltung dann?

Ein Alarm bedeutet, dass an einem Messpunkt eine festgelegte Bedingung über eine bestimmte Zeit angehalten hat. Er ist ein Hinweis, keine Diagnose: Er sagt, dass etwas Aufmerksamkeit braucht, nicht ob Schimmel vorhanden ist oder woran es liegt.

Damit nicht jede Dusche eine Meldung auslöst, arbeiten die Alarmregeln in der Plattform von San-Care mit Mindestdauer und Hysterese. Die Meldung kommt erst, wenn eine Bedingung anhält, und der Zustand gilt erst als behoben, wenn sich die Werte spürbar erholt haben. Grenzen und Dauer werden je Objekt nach der Begehung festgelegt.

Die Personen, die in der Alarmregel als Empfänger festgelegt sind; die Meldung kommt per E-Mail. Für eine Hausverwaltung ist das meist die zuständige Objektbetreuung, bei Bedarf zusätzlich eine Vertretung. Diese Festlegung ist wichtiger als jeder Grenzwert, denn eine Meldung ohne zuständige Person bleibt liegen.

In der Plattform unter app.san-care.at wird aus jedem Alarm außerdem ein Vorfall mit Schweregrad. Er bleibt offen, bis ihn jemand bestätigt und löst. Anders als eine E-Mail, die im Posteingang untergeht, ist dort jederzeit sichtbar, welche Vorfälle noch nicht bearbeitet sind.

Grob zwei: Alarme zu den Messwerten und Alarme zur Technik. Die Unterscheidung bestimmt den nächsten Schritt, denn ein ausgefallener Messpunkt braucht keinen Termin bei den Bewohnern.

Erst schauen, dann fahren. Ein Blick auf den Verlauf klärt in vielen Fällen, ob ein Termin vor Ort nötig ist und mit welcher Frage man hingeht. Die folgende Reihenfolge lässt sich vor Beginn des Monitorings mit der Objektbetreuung vereinbaren.

Sachlich und ohne Vorwurf. Ein Alarm sagt nichts darüber, wer die Ursache gesetzt hat — er zeigt nur, dass an einer Stelle kritische Bedingungen herrschen. Wer das Gespräch mit „An der Außenecke im Schlafzimmer zeigen die Werte seit einigen Tagen erhöhte Feuchte, wir möchten uns das ansehen“ beginnt, kommt meist weiter als mit Lüftungshinweisen.

Der Verlauf hilft im Gespräch, weil er zeigt, wann die Werte gestiegen sind und ob sie mit bestimmten Tageszeiten zusammenhängen. Auf Wunsch können Bewohner in die Plattform eingeladen werden und sehen dann ausschließlich die eigene Wohnung. Wie das Gespräch über Lüften und Heizen ohne Streit gelingt, beschreibt der Text zur Mieterkommunikation bei Schimmel.

Das hängt vor allem von den Alarmregeln ab. Kommen zu viele Meldungen, werden sie ignoriert; kommen keine, obwohl die Verläufe auffällig sind, sind die Grenzen zu weit gesetzt. Deshalb lohnt es sich, die Regeln in den ersten Wochen des Messbetriebs zu prüfen und bei Bedarf nachzuschärfen. Änderungen an Alarmregeln werden in der Plattform protokolliert.

Nicht jede Auffälligkeit muss als Alarm kommen. Langsame Entwicklungen über Wochen zeigt der Monatsreport, der die Messreihen fachlich einordnet. Für Verwaltungen, die mehrere Objekte betreuen, sind die Seite für Hausverwaltungen und der Text zur Einführung in mehreren Objekten der nächste Schritt; das Angebot gibt es nach einem kurzen Erstgespräch.